Preguntas Frecuentes
LAVADOS Y CUIDADOS
A. ¿Cómo debo lavar mis artículos de seda?
Recomendamos usar detergente líquido neutro en pH para mantener la suavidad y calidad de tus productos de seda. Configura tu lavadora en un ciclo de lavado delicado o lavado a mano a 30°C y evita el centrifugado para prevenir daños. Una vez lavados, deja que tus artículos se sequen al aire, y para un acabado suave y liso, plancha ligeramente tu funda de almohada cuando esté completamente seca.
B. ¿Con qué frecuencia debo lavar mis artículos de seda?
Para una higiene óptima, recomendamos lavar tu antifaz de seda cada 14-21 días. Esto garantiza la higiene, manteniendo la suavidad y el lujo del tejido.
C. ¿Es suficiente lavar a 30 grados?
Sí, lavar tus productos de seda a 30°C es más que suficiente. Gracias a los iones de plata presentes en la tela, que son 99.7% antibacterianos, tus artículos permanecerán limpios y libres de bacterias incluso con un lavado suave.
D. ¿Puedo lavar mis artículos de seda a mano?
Sí, puedes lavar tus artículos de seda a mano usando agua fría o a 30°C y un detergente neutro en pH. Asegúrate de no frotar o torcer la seda para evitar dañar las fibras. Luego, enjuaga bien y deja secar al aire.
E. ¿Puedo usar secadora para secar mis artículos de seda?
No recomendamos usar secadora, ya que el calor puede dañar las fibras delicadas de la seda. Es mejor dejar secar al aire o colgarlos en un lugar fresco y sin luz directa del sol para preservar su suavidad y brillo.
F. ¿Es necesario planchar mis artículos de seda?
Planchar la seda no es obligatorio, pero si prefieres un acabado más suave y liso, puedes plancharla a baja temperatura cuando esté completamente seca. Asegúrate de usar la función de seda o un paño protector para evitar el contacto directo con la plancha.
G. ¿Cómo guardo mis artículos de seda correctamente?
Te recomendamos guardar tus productos de seda en un lugar fresco y seco, alejados de la luz directa del sol y de productos químicos fuertes como perfumes o aerosoles. Esto ayudará a preservar la calidad y el color de tus artículos por más tiempo.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
A. ¿De qué están hechos sus productos?
Nuestras máscaras de seda Cloud Mask están hechas de seda de morera con iones de plata. Esta seda ha sido tratada con tecnología de iones de plata, lo que elimina el 99.7% de las bacterias. Nuestros coleteros están hechos de 100% seda de morera de 23 momme.
B. ¿Qué significa momme?
Momme es una unidad de medida japonesa que indica la calidad de la seda. Cuanto mayor es el momme, mayor es la calidad. 22 momme es un estándar de alta calidad para productos de seda, y nuestras mascarillas Cloud Mask están hechas de seda de morera 100% de 22 momme.
C. ¿Qué es Oeko-Tex?
El STANDARD 100 de OEKO-TEX® es una certificación que garantiza que todos los productos han sido probados y aprobados para asegurar la seguridad ecológica y la ausencia de sustancias tóxicas.
D. ¿Qué significa la tecnología de iones de plata?
Utilizamos la tecnología más avanzada de nanosilver, donde penetramos iones de plata en las fibras de la seda. Un ion de plata es una partícula del elemento plata, un mineral natural con funciones antimicrobianas, lo que significa que elimina el 99.7% de las bacterias y moho.
E. ¿Está certificada la aplicación de iones de plata en los productos?
Sí, es un tratamiento bien conocido para eliminar bacterias. Hemos pasado todas las pruebas y certificaciones necesarias.
F. ¿Cuánto tiempo son efectivos los iones de plata en la Cloud Mask?
Nuestra investigación ha demostrado que durante los primeros **18 meses**, los productos tratados con iones de plata son más efectivos, eliminando el **99.7% de las bacterias**. Después de este periodo, habrá una ligera reducción en la efectividad.
G. ¿Se pueden eliminar los iones de plata con el lavado?
No, los iones de plata no se eliminan con el lavado, ya que están infundidos en las fibras de seda. Después de 1.5 a 2 años, la actividad de los iones de plata puede reducirse, pero antes de eso permanecerán 100% activos.
H. ¿Cuál es la vida útil de una Cloud Mask?
Para mantener los mejores resultados y la efectividad, recomendamos una vida útil de 1.5 a 2 años, siempre que se lave adecuadamente.
SOSTENIBILIDAD Y ÉTICA
A. ¿Es éticamente responsable y no probado en animales?
Nuestros productos no son probados en animales en ninguna circunstancia. Todos los artículos cuentan con la certificación Oeko-Tex, lo que significa que han sido fabricados de manera ética y sin el uso de sustancias nocivas.
B. ¿Es sostenible?
Para producir 1 kilo de algodón, se necesitan 20.000 litros de agua, mientras que para producir 1 kilo de seda, se utiliza 100 veces menos agua, lo que la hace más sostenible y mejor para el medio ambiente. Nos esforzamos por minimizar el impacto ambiental con nuestros productos y procesos.
C. ¿La plata es perjudicial para mí o para el medio ambiente?
En absoluto, la plata no tiene efectos negativos ni para el medio ambiente ni para ti. Es un mineral natural con propiedades antibacterianas que beneficia tanto a los productos como a su uso seguro.
D. ¿Qué acciones están tomando para mejorar la sostenibilidad de la empresa?
Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestras prácticas de sostenibilidad, desde el uso de materiales reciclables en nuestros empaques hasta la búsqueda de proveedores que utilicen métodos de producción responsables con el medio ambiente.
ENVIOS
A. ¿En qué países envían sus productos?
Actualmente, realizamos envíos a todo el mundo. Si tienes alguna pregunta sobre tu destino específico, no dudes en contactarnos para obtener más detalles.
B. ¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?
El tiempo de entrega varía según el destino y el método de envío seleccionado. En general, los pedidos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles, mientras que los internacionales pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento para que puedas seguir el estado de tu paquete.
DEVOLUCIONES
A. ¿Cómo puedo devolver mi paquete?
Es muy sencillo. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en havesilkdreams@gmail.com . Te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.
B. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si tu devolución es aceptada, te notificaremos por correo electrónico. Procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original o como crédito en la tienda. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
C. ¿Cuál es la política de reembolsos y devoluciones?
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos.
A. ¿Cómo debo lavar mis artículos de seda?
Recomendamos usar detergente líquido neutro en pH para mantener la suavidad y calidad de tus productos de seda. Configura tu lavadora en un ciclo de lavado delicado o lavado a mano a 30°C y evita el centrifugado para prevenir daños. Una vez lavados, deja que tus artículos se sequen al aire, y para un acabado suave y liso, plancha ligeramente tu funda de almohada cuando esté completamente seca.
B. ¿Con qué frecuencia debo lavar mis artículos de seda?
Para una higiene óptima, recomendamos lavar tu antifaz de seda cada 14-21 días. Esto garantiza la higiene, manteniendo la suavidad y el lujo del tejido.
C. ¿Es suficiente lavar a 30 grados?
Sí, lavar tus productos de seda a 30°C es más que suficiente. Gracias a los iones de plata presentes en la tela, que son 99.7% antibacterianos, tus artículos permanecerán limpios y libres de bacterias incluso con un lavado suave.
D. ¿Puedo lavar mis artículos de seda a mano?
Sí, puedes lavar tus artículos de seda a mano usando agua fría o a 30°C y un detergente neutro en pH. Asegúrate de no frotar o torcer la seda para evitar dañar las fibras. Luego, enjuaga bien y deja secar al aire.
E. ¿Puedo usar secadora para secar mis artículos de seda?
No recomendamos usar secadora, ya que el calor puede dañar las fibras delicadas de la seda. Es mejor dejar secar al aire o colgarlos en un lugar fresco y sin luz directa del sol para preservar su suavidad y brillo.
F. ¿Es necesario planchar mis artículos de seda?
Planchar la seda no es obligatorio, pero si prefieres un acabado más suave y liso, puedes plancharla a baja temperatura cuando esté completamente seca. Asegúrate de usar la función de seda o un paño protector para evitar el contacto directo con la plancha.
G. ¿Cómo guardo mis artículos de seda correctamente?
Te recomendamos guardar tus productos de seda en un lugar fresco y seco, alejados de la luz directa del sol y de productos químicos fuertes como perfumes o aerosoles. Esto ayudará a preservar la calidad y el color de tus artículos por más tiempo.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
A. ¿De qué están hechos sus productos?
Nuestras máscaras de seda Cloud Mask están hechas de seda de morera con iones de plata. Esta seda ha sido tratada con tecnología de iones de plata, lo que elimina el 99.7% de las bacterias. Nuestros coleteros están hechos de 100% seda de morera de 23 momme.
B. ¿Qué significa momme?
Momme es una unidad de medida japonesa que indica la calidad de la seda. Cuanto mayor es el momme, mayor es la calidad. 22 momme es un estándar de alta calidad para productos de seda, y nuestras mascarillas Cloud Mask están hechas de seda de morera 100% de 22 momme.
C. ¿Qué es Oeko-Tex?
El STANDARD 100 de OEKO-TEX® es una certificación que garantiza que todos los productos han sido probados y aprobados para asegurar la seguridad ecológica y la ausencia de sustancias tóxicas.
D. ¿Qué significa la tecnología de iones de plata?
Utilizamos la tecnología más avanzada de nanosilver, donde penetramos iones de plata en las fibras de la seda. Un ion de plata es una partícula del elemento plata, un mineral natural con funciones antimicrobianas, lo que significa que elimina el 99.7% de las bacterias y moho.
E. ¿Está certificada la aplicación de iones de plata en los productos?
Sí, es un tratamiento bien conocido para eliminar bacterias. Hemos pasado todas las pruebas y certificaciones necesarias.
F. ¿Cuánto tiempo son efectivos los iones de plata en la Cloud Mask?
Nuestra investigación ha demostrado que durante los primeros **18 meses**, los productos tratados con iones de plata son más efectivos, eliminando el **99.7% de las bacterias**. Después de este periodo, habrá una ligera reducción en la efectividad.
G. ¿Se pueden eliminar los iones de plata con el lavado?
No, los iones de plata no se eliminan con el lavado, ya que están infundidos en las fibras de seda. Después de 1.5 a 2 años, la actividad de los iones de plata puede reducirse, pero antes de eso permanecerán 100% activos.
H. ¿Cuál es la vida útil de una Cloud Mask?
Para mantener los mejores resultados y la efectividad, recomendamos una vida útil de 1.5 a 2 años, siempre que se lave adecuadamente.
SOSTENIBILIDAD Y ÉTICA
A. ¿Es éticamente responsable y no probado en animales?
Nuestros productos no son probados en animales en ninguna circunstancia. Todos los artículos cuentan con la certificación Oeko-Tex, lo que significa que han sido fabricados de manera ética y sin el uso de sustancias nocivas.
B. ¿Es sostenible?
Para producir 1 kilo de algodón, se necesitan 20.000 litros de agua, mientras que para producir 1 kilo de seda, se utiliza 100 veces menos agua, lo que la hace más sostenible y mejor para el medio ambiente. Nos esforzamos por minimizar el impacto ambiental con nuestros productos y procesos.
C. ¿La plata es perjudicial para mí o para el medio ambiente?
En absoluto, la plata no tiene efectos negativos ni para el medio ambiente ni para ti. Es un mineral natural con propiedades antibacterianas que beneficia tanto a los productos como a su uso seguro.
D. ¿Qué acciones están tomando para mejorar la sostenibilidad de la empresa?
Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestras prácticas de sostenibilidad, desde el uso de materiales reciclables en nuestros empaques hasta la búsqueda de proveedores que utilicen métodos de producción responsables con el medio ambiente.
ENVIOS
A. ¿En qué países envían sus productos?
Actualmente, realizamos envíos a todo el mundo. Si tienes alguna pregunta sobre tu destino específico, no dudes en contactarnos para obtener más detalles.
B. ¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?
El tiempo de entrega varía según el destino y el método de envío seleccionado. En general, los pedidos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles, mientras que los internacionales pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento para que puedas seguir el estado de tu paquete.
DEVOLUCIONES
A. ¿Cómo puedo devolver mi paquete?
Es muy sencillo. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en havesilkdreams@gmail.com . Te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.
B. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si tu devolución es aceptada, te notificaremos por correo electrónico. Procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original o como crédito en la tienda. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
C. ¿Cuál es la política de reembolsos y devoluciones?
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos.